ons aanbod

Het aanbod van Selas is zowel eenvoudig, als geniaal. Waarom? Omdat onze drie servicecomponenten er voor zorgen dat u zich voortaan volledig kunt concentreren op uw kernactiviteiten. En omdat we u niet alleen verlossen van een aantal werkverstorende processen, maar tegelijkertijd ook de processen die wij onder onze hoede nemen monitoren en optimaliseren. En dat in drie stappen, waarbij u zelf beslist hoever u wilt gaan. We leggen dit graag even uit.

24/7/365 Service Center

24/7/365 Service Center

MnA Control Room

MnA Control Room

Operational Synthesis

Operational Synthesis

1

24/7/365 Service Center

24/7/365 Service Center

Stap 1: Ons Service Center wordt het aanspreekpunt van al uw klanten en relaties. Ons 'dedicated' team van gemotiveerde professionals kan zowel in 'Insourcing', als in 'Outsourcing' modus optreden en zorgt voor de end-to-end coördinatie van alle mogelijke vragen die uw klanten en relaties stellen. Idem voor het opvolgen van klachten of incidenten. En dit 24 uur op 24, 7 dagen op 7, het ganse jaar door. Help-desk? Yep! Front-office? Ook! En we gaan nog een stapje verder, want we bieden ook...

  • Administratieve ondersteuning: ons service center zorgt voor ondersteuning bij of volledige overname van uw administratieve processen.
  • IT technical support: onze meertalige ontwikkelaars leveren technische tweede- en derdelijnsondersteuning.


Wat mag u zich concreet bij de diensten van ons Service Center voorstellen?

  • We behandelen alle inkomende vragen via telefoon, e-mail en portaal (eerstelijn en coördinatie).
  • We verzorgen uw telesecretariaat tijdens de kantooruren (dit kan uitgebreid worden naar 24/7/365).
  • We voeren vastgelegde iteratieve taken uit, bvb om de bedrijfszekerheid van uw bedrijfs- en ondersteunende processen te vrijwaren.
  • We zorgen voor een 24/7/365 controle van alle hardware en software, inclusief alarmering (geautomatiseerde communicatie met ons Service Center).
  • We garanderen een actieve 'end-to-end' coördinatie en afhandeling van binnenkomende vragen en verzoeken. We maken daarbij gebruik van een kennisdatabank waarin alle verzoeken van elke relatie (klant, leverancier,...) geregistreerd worden, alsook de antwoorden die daarop werden gegeven of de oplossingen die werden voorzien.
  • We bouwen aan de documentatie in uw kennisdatabank om kennis te borgen en gemakkelijker te verspreiden onder uw medewerkers/collega's.
  • We bezorgen u een maandelijkse KPI-gerichte rapportering en/of een rapportering van onze activiteiten.
2

MnA Control Room

Stap 2: Onze software 'MnA Control Room' laat toe om de perceptie rond de werking van uw bedrijf te toetsen aan de realiteit (met andere woorden: draaien uw bedrijfsprocessen zoals u denkt dat ze draaien?). Dankzij het monitoren van uw bedrijfsprocessen zijn wij na verloop van tijd in staat om bepaalde pijnpunten bloot te leggen en te remediëren.

MnA Control Room
3

Operational Synthesis

Operational Synthesis

Stap 3: We brengen uw bedrijfs- en ondersteunende processen in kaart en definiëren de pijnpunten, deels op basis van onze ervaring uit de Service Center-activiteiten, deels op basis van de procesgegevens die we monitoren via onze MnA Control Room. Onze 'research & development'-afdeling maakt een diepgaande analyse en doet een voorstel tot optimalisatie van de processen die voor verbetering vatbaar zijn. Dit voorstel wordt, na wederzijds overleg, op projectmatige basis door ons projectteam geïmplementeerd. U zult verbaasd staan over onze analyse, onze voorstellen tot verbetering en de snelle en efficiënte implementatie ervan.

overtuigd?

Wil je meer weten over ons? Heb je een vraag?
Contacteer ons en we komen zo snel mogelijk tot bij jou!

CONTACT gegevens

Heeft u interesse in ons aanbod, of bent u nieuwsgierig naar het Selas-team en onze aanpak? Neem dan zeker contact met ons op. We komen graag bij u langs voor een verkennend gesprek!

  • Oudestraat 113, 2630 Aartselaar, België
  • +32 (0)3 870 36 36
  • info@selas.be